旅游行业意外风险偶发性强、救援难度大,携程将建立游客应急救援服务体系 
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旅游行业意外风险偶发性强、救援难度大,携程将建立游客应急救援服务体系
整理发布:chnsos延保救援文章来源:www.chnsos.com/main.php浏览次数:37更新日期:2018-02-01


当地时间124日上午,携程旅行网CEO孙洁在瑞士达沃斯举办的世界经济论坛上发表演讲。孙洁在演讲中强调:旅游业的繁荣为全球经济增长带来动力,而当前面临安全风险的巨大挑战。携程愿意与各方合作,共同推广和完善游客应急救援服务体系,共建旅游行业游客应急救援方案服务标准。

 

随着“一带一路”国际合作的不断深化,旅游经济未来将继续释放巨大的市场空间。中国官方曾预言未来5年间,中国出境旅游将达到7亿人次。目前每5个中国出境游客人中,就至少有一位是在携程上做预订采购的。



孙洁强调,中国游客不仅是全球经济的受益者,更是贡献者。“携程每年向海外输送大量中国游客,在全球范围内贡献了超过1亿个直接和间接工作岗位。考虑到当前中国人的护照持有率只有10%,因此未来10年仍将是中国出境游爆发式增长的时期。

 

据世界经济论坛近日发布的《2018年全球风险报告》披露,在近1000名全球专家和决策者中,59%的受访者认为今年全球风险将增加。极端天气、自然灾害、武装冲突、恐怖袭击等一系列隐患,也为全球旅游业未来的繁荣蒙上一层阴影。

 

作为中国最大的在线旅游企业,携程在服务中国出境游客方面积累了大量的经验和优势。2017年启用了全球旅行SOS”服务,该服务涵盖了物品遗失、翻译求助、就医指南等场景,提供自然灾害和恐怖袭击等突发情况下的应急援助等。目前,携程也是全球首家提供应急救援服务的在线旅游企业。


截至目前,携程已经建立了一整套完善的服务体系,来应对游客行程中可能出现的安全隐患。除了旅行SOS服务之外,还包括7X24小时呼叫中心、专业的导游领队、5000多名当地向导、以及遍布全球的救援服务供应商。在日本地震、美国枪击、印尼火山等重大事件中均有着良好的体现。

 

CHNSOS观点:旅游行业的全球化发展,不仅意味着更广阔的市场,更多的机会,同时也意味着旅游企业应当主动承担更多的责任。未来应急救援服务,包括意外医疗救援、自驾游野外救援,将作为旅游行业的重要服务项目,这些服务的出现,将更大限度降低旅游意外风险,提高游客出行安全指数。

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