制定行业规则,应邀参加第三次《汽车救援经营服务规范》研讨会 
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制定行业规则,应邀参加第三次《汽车救援经营服务规范》研讨会
整理发布:chnsos救援集团文章来源:www.chnsos.com/main.php浏览次数:2347更新日期:2015-07-02

 2015年6月28日,由中国汽车流通协会汽车俱乐部分会发起的第三次《汽车道路救援经营服务规范》研讨会在北京拉斐特城堡酒店顺利召开。CHNSOS救援集团作为一家以“汽车道路救援”为代表的专业第三方救援机构,应邀全程参加本次研讨会。CHNSOS救援集团派出北京机构的优秀骨干,代表集团参加本次会议,参与深入探讨汽车救援经营过程中的规范服务内容。

 中国汽车流通协会副秘书长罗磊、中国汽车流通协会常务副理事长兼秘书长张士立先生、中国汽车流通协会常务副理事长洪军先生共同出席了本次研讨会。

 根据国务院2015年2月11日国务院常务会议精神,行业标准制定进行改革,由中国汽车流通协会汽车俱乐部分会发起,并组织各类汽车道路救援服务企业及相关企业召开第三次《汽车救援经营服务规范》研讨会,共同对《汽车救援经营服务规范》的草案再进一次进行探讨及改进,进一步完善规范内容。




 本次研讨会议上,CHNSOS救援集团是其中一家汽车救援类单位代表,参加此次研讨会的企业还有美国AAA汽车(中国)投资有限公司等国内道路救援的优秀企业。

 研讨会上,CHNSOS救援集团介绍了“从人到车,全面呵护——人伤救助、汽车救援并举”的工作经验,引起与会者的强烈关注。各参会救援企业及相关企业代表对规范草案积极发言以及展开激烈讨论,对规范文件提出各自意见,主起草单位对大家提出的意见进行记录,并将会后进行修改。中国汽车流通协会副秘书长罗磊先生认真听取大家意见并发表了重要讲话,重点强调救援工作人员上岗资质和救援服务管理要求。

 据悉,在本次研讨规范内容条款的讨论拟定过程中,不仅仅是包括救援公司基本要求、救援员基本要求、救援服务管理要求(投诉处理、质量监督、服务改进)、服务流程规范要求(服务预约、评估报价、服务操作、服务回访)等方面内容;还提出增加新型服务内容,保持与时俱进的开发理念,通过手机客户端移动支付的普及化,以及手机APP功能的便利快捷,进一步提高救援服务的高效性,以便更好服务于广大消费者。


 参会人员合影留念

 通过此次研讨交流,公司对国家汽车救援服务规范相关政策引导方向、救援服务经营管理要求、服务流程规范等相关要求有了相应了解。在以后救援服务项目实施过程中,公司将会更扎扎实实、认认真真规范好各项救援服务工作,同时为集团公司转型升级、跨越发展打下奠定的基础。

 CHNSOS作为一家“救援-保障”一体化的救援服务平台,更加重视救援的服务质量。在全国道路汽车救援服务方面,公司专门成立全国汽车渠道发展中心,设立专岗专人为客户及企业采购更贴心、更专心、更全面的汽车道路救援服务,让合作伙伴更放心、更安心、更舒心、更省心;为合作伙伴发展的会员客户提供更优质高效的服务,让会员客户满意,在客户需求时,尽量缩短救援时间,增强救援力度。

 通过对全国汽车道路救援网络的优势资源审核,让公司客户享受汽车道路救援服务(紧急修理、专业拖带、电瓶充电、应急送油/加水、更换轮胎)之外的汽车维修、保养等领域更多优惠高质的服务,让客户满意,让顾客舒心,公司现拥有逾千万会员,我们为客户的服务满意度已达到99.27%以上。

 CHNSOS的价值在于为合作伙伴提供超值价值,让我们分布在全国的客户、会员得到更及时、更便捷的服务,7×24小时热线救援呼叫中心,随时保持与客户联系畅通,保证客户道路顺畅,平安至家。

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