董事长致各位同事和各位伙伴的信 
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董事长致各位同事和各位伙伴的信
整理发布:chnsos延保救援文章来源:www.chnsos.com/main.php浏览次数:1951更新日期:2015-04-29

 有时候,我们的同事在议论着客户,说客户不理性、说客户不正确!

 我说,客户为自己谋取利益永远都是正确的!

 只是,我们必须用最好的态度、最好的服务,把本职工作完成到极致!

 

 完成到极致并非是让我的伙伴帮助客户达到非法的目的。

 

 我修改了华为创始人任正非的讲话,以此与我的伙伴们共勉!

 任正非:

 我们没什么背景,也没什么依靠,也没什么资源,唯有努力工作才可能获得机会。

 努力工作,就要有一个方向,就是为客户服务。

 因为我们只有一个来源,就是客户。如果我们对客户不好,就挣不到这个钱。

 所以我们要拿到客户口袋里的钱,又不能用非法手段,又不能抢钱,那我们只能做好服务,只能做好产品。


任正非达沃斯公开演讲实录:华为没有背景和依靠



 编者按,2015年1月22日,华为CEO任正非在冬季达沃斯论坛年会的“洞察力,新观念:对话任正非”环节公开发言。以下为发言实录:

 主持人:首先我想简单介绍一下华为。华为的发展非常惊人,仅用了24年就成为全球最大的电信设备制作商,也是第一家进入Interbrand百强榜的中国大陆企业。当然,像其他公司一样,华为也面临着挑战。在本次对话中,任总将分享他创立华为的原因,对公司未来发展的观点,以及他的管理理念和对未来的看法。我想你们会对这些话题感兴趣。现在开始向任总提问。

 主持人:私有企业与国有企业竞争肯定很困难。您以前以及现在面临哪些挑战?哪些问题您希望可以做出改变?

 任正非:我们在1988年创建华为,当时中国改革开放,但还没有私营企业成长的环境。但面临一个历史问题,大量知识青年回城,政府无法安排工作岗位,就号召大家创业,卖馒头、卖大碗茶……。无心插柳柳成荫,民营企业是从馒头店、大碗茶开始起步的,但是要走向高科技,当时连我都认为是天方夜谭。

 当时我们感觉不到与国企的竞争和压力,因为我们太小了。国企的脚趾缝都那么宽,对我们来讲,就像马六甲海峡一样宽广,两边都靠不了岸。随着世界发展加快,大规模外资进入中国,国营工厂缩小了很多。我所面临的是与外企的竞争。我从来没感到过国企的压力。

 主持人:可否谈谈您创办公司所面临的一些个人挑战。任总,我觉得您的家庭背景跟故事听起来很有意思,我知道您是7个孩子中的老大,在文化大革命期间,您的父母受过很多苦,然后后来您搬去深圳,因为您认为那边应该有一些机会,想了解一下在您的个人生活方面,做这种大公司,有什么样的挑战?

 任正非:我的父母是乡村教师,在贵州少数民族混居区从教。我小学和初中是在贵州省一个非常小的镇,叫镇宁县读完的。后来我随父母迁居到一个小城市,叫都匀,我在那里读完高中,考上大学,在重庆建筑工程学院学建筑,就离开了贵州。但是后来我从没搞过建筑,当时山区的孩子对人生的选择具有很大的盲目性,看一本小说,听人说几句,可能就选择了人生。实际上,我选择的人生和我想要走的道路是完全不相符的。现在的孩子在互联网时代与知识是零距离,视野也开阔,不会再这么蹉跎岁月。今天乡村的孩子条件比我们好,有互联网,可以从互联网了解外面的世界。

 父辈经历的磨难是当时整个社会的磨难,我们家的磨难是轻的。

 大学毕业后,那时正是文化大革命的时候,大家都不去好好工作。我本人是不愿意去混,这样混,生命就没有了。所以我自学了电子技术,是上海职工大学的教材。因为是工人的大学,当然是鼓励的,能买到他们的教材。后来74年我带一些人去西安仪表厂受培训时,有幸交2元人民币上了西安交大的一个培训班。我读了这个班才知道了什么是计算机。

 那时我听了中国计算机元老吴几康的一个“关于访美回来的报告”,他是中国第一代计算机的制造者,中美恢复交流后,他是前十位访问美国的中国科学家。他给我们讲计算机,讲计算机用于管理……,两个小时,我一句话也没听懂。但是,他给了我很大的启蒙,给我指引了人生方向。

 所以在座达沃斯的精英们,如果你们有机会能和农村孩子们谈一下心,也可能会改变他一生的命运。否则像我一样,跑去学建筑,学了又不干建筑,白学了。

 主持人:美国一直为华为在美国市场运作设置障碍。您认为这公平吗?您会离开美国市场吗?

 任正非:第一,我从来就没有认为美国对我们不好或不公平。美国两百年来,从很弱小的状况变成世界第一强国,就是基于开放。华为要学习它的开放,用广阔的心胸融入世界,这样才有未来。我认为现在华为在世界上所处的地位,不应把谁当成对手,应该共同担负起信息社会的变化来。现在无论从网络的思想上,理论上,架构上都需要许多探索,不是随便几家就能完成的。任重道远。

 我们认为未来信息世界是个非常复杂的社会,我们一定要共同确定未来的思想结构、理论结构、系统结构是什么?我们怎么共建来给世界提供服务?所以我们不要把任何人当做敌人,我们要共同为世界服务。我从来这么认为一个西瓜切成八块,我们只要一块。如果要整个西瓜,会成为众矢之的,那西瓜可能只有拳头那么小。比如,我们绝不会进入物理领域,只搞数学逻辑,日本企业放心了,他们的材料科学很发达,我们应用好它就行了。臆测我们想做氮化镓,就是一种误判;我跟软件公司说,我们永远不会去搞搜索,他也放心与我们合作了。

 所以我们在国际上只做一点点事,以后也只能做一点点事。从这点来说,我们从来没有感到有多大压力。

 第二,美国在电子信息技术上,过去是绝对强势。而且未来几十年,美国还会是相对优势。华为这棵小草不可能改变时代列车的轨道,但小草在努力成长,我们也希望把自己能脱胎换骨,从小草变成小树苗。这一点我们正在向西方学习很多管理,正在改变自己。我们的改变有没有可能成功呢?还是要看我们自己。所以我们最大的敌人不是别人,就是自己。

 (主持人:现在你们大概是没有选择了。)

 第三,我们已经把自己聚焦到只做小小的一点事情上来,我们的管理能力就开始上升。

 主持人:任总,我想大家最想知道的是华为成功的秘密是什么?别人能学习和模仿华为成功的秘密吗?

 任正非:第一,华为就没有秘密。第二,任何人都可以学。

 华为没什么背景,也没什么依靠,也没什么资源,唯有努力工作才可能获得机会。努力工作,就要有一个方向,就是为客户服务。因为我们只有一个来源,就是客户。如果我们对客户不好,就挣不到这个钱。所以我们要拿到客户口袋里的钱,又不能用非法手段,又不能抢钱,那我们只能做好服务,只能做好产品。

 刚才我讲市场经济两个要素:货源和客户。为客户服务,没有理由做不到。我讲两个例子。在智利发生九级地震的时候,我们有三个员工失联了,当时地区部请示是否派人进去寻找,我不同意,进去再牺牲一些人,更划不来,还是等一等他们看能不能发出声音。当恢复通信后,他们打来电话,接电话的基层主管也是“傻傻”的,说地震中心区有一个微波坏了,要去抢修。这三个员工也“傻乎乎”地背着背包,就往九级地震中心区去抢修微波,逆着避险的方向,去履行自己的责任。我们把这个事情拍成三分钟小电影,他本人做演员,这就是对客户负责。

 在利比亚发生战争的时候,其实当时我刚离开几天,我们没有撤退,我们把员工撤到周边国家整休,找了一些心理咨询公司去帮他们做心理辅导,辅导了十几天,很多人经过心理压力测试后状态很好,重返利比亚。当地员工自己分成了两派,一派留在了的黎波里支持网络保障;另一派就去了班加西,各自维护各自地区的网络。中间交火的地区的网络,就由华为的中国籍员工维护。维护网络的安全稳定,是我们的最大社会责任。我们不怕牺牲,用实践说明了我们对客户的责任。

 再讲讲日本的大地震、海啸,福岛核泄漏,我们员工背起背包,和难民反方向行动,走向海啸现场、核辐射现场、地震现场,去抢修通信设备。等等一系列,就是体现我们以客户为中心,我们必须要维护客户的利益。只有维护客户的利益,客户信任你,自然订单就多了。

 去年国际经济很困难,我们自己的商业生态环境也很差,各国汇率波动十分大。但,我们的收入增长20%,主营业务利润增长了约17%。而且今年我们的销售收入会超过560亿美元。

现场提问:我是FT中文网。有一种说法是,如果不理解任正非,就不可能真正理解华为。您为什么如此低调,如此神秘。有的记者为了采访您,已经等到快退休了。可以说一说您到底是什么样一个人?怎样的一个企业家?谢谢!

 任正非:我有啥神秘?也不是故意低调。我自己就只能看到前面,所以我说我最好还是少抛头露面。不是说我真的很了不起,我从来没有认为自己了不起。我并没有什么故意低调、神秘的问题。

 以前我们做运营商的时候,面对的是三百多个客户,可以逐个沟通,不需要公共场合沟通。现在卖终端,我也搞不懂终端为什么喜欢赞助足球广告,别人还以为我喜欢足球。但是实际我对足球也不了解,只知道足球是圆的。都是下面业务部门去做的东西,我也不需要那么高调。

 我这次来参加这个对话节目,是听了胡厚崑的建议。胡厚崑说“你来达沃斯,能不能开个闭门会议”,我想,我们经常在公司开办公会议,不都是关着门的么,我就同意了。我不知道这个闭门是对话,也不知道这个闭门还要直播,所以没有事先准备。等我知道了,我推不掉了,公共关系部的列车启动了,他们惯性太大,刹不住,怎么办?我只好来出席。

 我也认为,丑媳妇迟早要见公婆。大家不看到,总觉得你有啥秘密。我们除了比别人少喝咖啡,多干一点活儿外,其实并不比别人有什么长处。因为我们成长的年限太短,积累的东西太少,我们得比别人多吃苦一点。

 任正非:感谢大家今天花了这么多时间和我沟通,因为比较仓促,有很多地方可能也词不达意,希望大家谅解。耽误你们这么多宝贵时间,谢谢大家!



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