CHNSOS致某保险公司总经理的一封回信
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CHNSOS致某保险公司总经理的一封回信
整理发布:chnsos延保救援文章来源:www.chnsos.com/main.php浏览次数:8440更新日期:2014-02-23

编者按:

CHNSOS立志为包括社会保险和商业保险的民生保障事业做出卓越的贡献!因此,保险公司及保险中介公司是CHNSOS推广的救援等增值服务的重要客户之一!

CHNSOS的业务经理黄志强(手机号码:18076558009)在联系某保险公司总经理李总时,李总回复邮件询问了一些问题。为了准确表达,CHNSOS副总裁林总亲自做了回复。

由于这些问题及回复具有一定的代表性,因此CHNSOS网站编辑部将此回信发布在网站上,以供各位参阅、批评、指正。

 


尊敬的保险公司李总,您好!

谢谢您的及时回复。为了表示我们对您的重视与尊重,我用蓝字在您的原文中进行回复。您的来信为加粗的黑色字,我在前面加上了“问”字。

 

黄志强经理,你好!来信收悉。其中提及了贵司的简介和简单的合作模式介绍。还有一些问题尚不明确,

 

问:贵司的盈利模式是企业购买你们的救援服务?还是保险公司购买你们的救援服务?

我司在销售方面,通常是由保险公司或者保险中介机构向我们采购救援业务,然后由这些险企将救援业务与保险进行组合销售给保险客户,让保险产品的服务更完善。

也有许多保险公司向我们采购救援业务,作为保险业务的增值服务赠送给保险客户。

 

在救援产品的销售上,我们的客户渠道主要是三类:

第一类是集团客户,例如政府、社保部门、保险公司、银行、车商等。

第二类是个人会员客户,截止到目前,公司服务会员超过200万人次/年。历经9年高速、稳定发展,CHNSOS集团服务会员数累积800多万。 

第三类是联名卡商家,我们将救援等增值服务销售给“发行会员卡的各商家举办的各种俱乐部”,共同发行联名卡,从而让这些合作商家的俱乐部会员获得救援等增值服务。

 

问:如果是非保险行业的企业客户购买,那么你们如何收费?

由于我司在保险方面的定位是:填补保险空白,助您发展保险,我司提供的救援服务属于保险服务,因此,我们对保险业内险企微利供应救援服务。如果是保险业外的企业向我们购买救援服务,我们按照零售价格收费。

我们提供给保险行业的价格,根据销售规模和客户群体的类型来定价,供应价相当于零售价格的三折至五折。

 

问:你们并没有在全国的所有城市开设机构,如何在你们没有机构的地区提供服务?

我们的道路救援网络,已经覆盖全国的所有县市;我们的医疗救援网络已经覆盖全国各省市县的定点医院。


CHNSOS根据市场需求将救援等增值服务进行合理的组合,研发推出了《CHNSOS救援保障卡》系列产品,面向全国进行销售,我们在部分省份设有机构,这些机构设立的主要目的是销售推动,目前我司在非营运非事故汽车的救援服务网路已覆盖全国2573个县市,其主要城市已覆盖完毕,诸如内蒙、新疆、西藏、甘肃等地广人稀且偏远的县级城市(地市级已全覆盖)的服务网络建设正在按部就班的开展中。

内蒙、新疆、西藏、甘肃等地的医疗救援定点医院网络已经使用。

我们的紧急呼叫中心24小时X365天全天候快速响应:上述的救援网络由CHNSOS—24小时呼叫中心和网络化、信息化、数字化管理的电子信息服务平台共同服务于客户,实现对客户信息全球同步管理,当客户发生意外伤害事故,均可得到第一时间的现场急救指导、院前紧急救护、入院押金垫付、院中诊断治疗直到院后费用结算的一条龙式专业无缝隙的救援服务。当汽车发生故障,我们在当地的救援机构为车主提供快修、拖车、换胎、送油等服务,让车主的汽车在全国畅行无忧!

 

问:如果是保险公司购买你们的救援服务,那么和目前的120或者999等机构关系如何处理?

烦请您看完下图再看相关文字:

 

 

我公司在事故发生的第一时间提供专家紧急自救及互救指导、医疗咨询以及医疗费垫付服务。

我公司的救援服务是对120救护车服务的有效补充。

我公司的救援服务和120最大的区别在于:伤者拨打120电话,由120派出车辆前往事故地点对伤者实施抢救,但是,120从派出车辆开始,到达伤者的受伤地点,需要至少十分钟以上的时间,对于受伤较重的伤者来说,无疑是在让生命白白的流逝;而我公司是通过电话远程指导伤者进行自救或者互救,对于伤重者来说,能够有效的延长等待救护车到达的时间,达到挽救生命的目的,对于送到医院的伤者,我公司提供医疗费垫付服务,能够让伤者在第一时间得到及时高效的治疗,避免“等钱救命”的现象发生。


问:保险从业人员是否会喜欢你们的产品?

在任何行业,客户都是业务人员的衣食父母!保险行业也不例外。

在保险行业,假设有一位客户,通过业务人员所属的保险公司(或者通过其他的营销员在其他的保险公司)购买了意外保险或者车险,虽然获得了保险保障,但是,下述问题一直困扰着客户和所有的保险从业人员:

①营销员无法获得更高的收入,业务团队不稳定;

②自己好不容易认识一个客户,客户却在其他保险公司购买了保险;

③如何与保险公司共同开发救援保险组合产品,以弥补客户因为自费药和免赔额无法得到赔偿的不足;

④客户因为突发意外住院,因为没有携带足够现金导致治疗延误;

⑤出险所在地的医疗条件不好,客户需要专业的转运;

⑥营销员辛苦为客户理赔,却没有报酬,不利于提高理赔服务质量;

⑦如果非营业汽车在外地抛锚怎么办?

⑧发生事故,客户急需用钱而赔款却在结案之后赔付,怎么办?


我们推出了一系列的保险延伸服务产品,这些产品不但可以解决上述问题,还可以为险企、为险企的从业人员、为客户带来更大的作用。无论您(并非指李总,在此,我暂且把营销员称之为您)从事寿险还是财险,上述产品达到的效果是:

1、可以拓展更多的客户资源:无论客户是车主还是非车主,无论客户拥有哪家保险公司的保险产品,均可以通过这些产品拜访客户;

2、当您向客户销售自己所属或者所代理的保险公司的保险产品时,如果增加这些保险延伸服务产品,那么您提供给客户的服务将更为全面,客户对您的满意度和忠诚度也会大幅度增加!

3、当您给客户做计划书的时候,增加这些保险延伸服务产品,尤其是增加这些产品的功能描述,人无我有——可以让您的计划书更与众不同、更有竞争力!

4、既能为您原来的保险产品和服务提供增值,也能为客户拥有的其他保险公司的产品提供增值服务,增加客户的满意度。

①将保险延伸服务产品销售或赠送给您的老客户,是加保或转介绍的良机,同时可以防止被同行抢走客户;

②当客户已经购买了别家保险公司的保险产品时,您可以向他销售或者赠送上述保险延伸服务产品,这是获得同行的客户的最佳切入点。

5、就像销售化妆品等传统商品一样,在车主常去的商家进行铺货或驻点销售,可以获得更多的增员对象和客户资源。

6、可以与各类商家共同发行联名卡,迅速扩大产品的销售规模。

7、由于上述保险延伸服务产品本身不包括保险,所以上述产品可以与任何保险公司的产品进行组合销售。

8、如果您希望尽快扩大销量,那么请向同业公司的营销人员销售此类产品,一定要帮助同业公司的同行更容易的销售他们自己公司的产品,而不是竞争!


保险竞争异常激烈,我们必须依靠差异化的增值服务获得客户的认可。只要双赢,我们接受任何依法合规的合作方式。不解之处请您联系本人了解更多详情。

 

问:保险公司为何愿意买单?

烦请看图,再看相关文字:

 

 

相关案例:在中国,PINGAN保险公司是最早在汽车保险中植入道路救援,在意外保险中植入医疗救援垫付的保险公司;但PINGAN保险公司并没有成立救援公司,那么PINGAN保险公司的救援服务是如何为客户进行提供呢?他们也是依托专业的救援公司为他们的保险客户提供相关的救援服务。

我们与保险公司合作,均是采用ODM贴牌服务,我们与保险公司达成合作,保险公司都有一个重要的要求就是:我们在为他们的客户提供救援服务时,必须要以保险公司的名义出现在他们的保险客户身边,因此,不管是通过哪一家保险公司获得救援服务,客户均不知道救援服务是保险公司向救援公司采购之后提供给他们的,而不是保险公司自己成立的救援公司,包括我们与中国大地、鑫安保险、中华联合等保险公司总公司的合作,当他们的客户需要救援服务时,我们则以他们的名义出现在客户身边。

 

问:是否可以提供和保险公司合作的范例以作参考?诸如此类。

我司直接将救援服务销售给集团客户,比如保险公司、银行、车商等;目前中国大地、鑫安汽车保险、中华联合的道路救援服务,我们是供应商,均与总部签署合作协议;国寿、泰康、PICC人民人寿多家省公司的医疗救援服务由我司提供。相关协议的扫描件详见视频(可在优酷视频网站上搜索“CHNSOS延保救援创始人付鹏谈救援事业”,看结尾部分),或者直接点击:http://v.youku.com/v_show/id_XNjI2NTczNTg4.html

我们可以向您提供部分与保险公司总公司的合同扫描件(但是根据合同的保密规定,我们要隐去部分重要内容)。

 

问:如果我要把贵司嫁接到我们的保险项目中去,我首先考虑的不是我公司的获利,而是贵司能够提供的服务超越目前保险公司及120等救援组织的服务。

我们不能代替120,我们与120都是在救人,我们是120的有效补充:

一个人在受伤的时候,他需要得到专业的自救和互救的指导,伤者送到医院后,可能因为随身携带的钱款不够,需要有人为他们垫付一笔医疗费用,这些是120所不具备的,我们的服务过程中,已经有很多医疗费垫付的案例,收到了很多伤者家属给予我们的感谢信与锦旗,我相信,如果在贵公司的保险项目中,植入医疗应急救助服务,一定能够有效的降低事故发生后的损失,让客户更满意!也能有效地降低保险赔款,让保险公司更放心;来年续保的时候,将会更加容易!

这就是我们的追求——合作创新共赢!

 

综述:

目前,国内的保险业竞争日益激烈,众多的保险同行如何突破?

我们将视线转移到西方发达国家。在商业、金融等经济领域,我国与西方发达国家还有较大的差距,因此,在多个行业,西方国家的现在就是我们的未来!研究西方发达国家的现状发现,救援与保险紧密关联、不可分割!救援行业是一个成熟的、非常发达的行业,而中国保监会的网站也显示,救援是中国保险业发展的必经之路和必然选择,因此我们思考为何不在我们的保险服务中增加救援服务?

就中国现在的保险业来说,保险服务体系非常不完善,仅仅包括保险销售和理赔服务,我们暂且将之称为传统保险。随着老百姓生活水平的提高,传统保险已经无法满足消费者日益提高的需求,老百姓更需要全程保险服务。

如果把传统保险放入全程保险服务之中,我们发现,在传统保险这个环节之前和之后的服务非常缺乏!

CHNSOS把传统保险这个环节之前的服务,称之为保险前伸服务;

CHNSOS把传统保险这个环节之后的服务,称之为保险后延服务。

(注:CHNSOS意为中国的SOS,是我公司的注册商标和简称)


保险前伸服务应该包括事故发生时挽救生命的救援服务、送到医院的垫付服务、转院转诊服务、治疗过程跟踪及效果评估等服务。

保险后延服务包括理赔咨询、理赔协助、赔款代垫、康复养生理疗等服务。


CHNSOS在保险领域的使命是:填补保险空白,助您发展保险!


尊敬的李总,相信贵保险公司与我们牵手合作,必将达成以下目的:

救援挽救生命,保险赔偿损失;

救援结合保险,保障更加全面!


期待与您全面合作,正式邀请您到访我公司考察指导工作!


CHNSOS是中国延保救援集团(注册于香港)的简称,在大陆拥有多家法人机构。其大陆运营主体是中国第一家以救援为核心并辐射医疗、保险、汽车、金融、旅游等行业延伸服务领域的专业救援公司,是一家为企业、从业人员和消费者提供救援、产品延伸和增值服务的中立的第三方机构,也是唯一一家经过工商部门批准、同时具备救援、转运转院、延保以及担保服务资质的专业公司。

 

您的朋友  林意航 敬上
2014年2月22日星期日

 

联系方式:

手机:18928956008

邮箱:1336197428@qq.com

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